Tham khảo

Điều khoản và quy định của 99wi

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách là người dùng, và cách 99wi xử lý dữ liệu tài khoản — tất cả theo quy định pháp luật hiện hành tại các khu vực được phép.

Điều khoản rõ ràngBảo vệ dữ liệu cá nhânHỗ trợ tài khoản tiếng ViệtLiên hệ xử lý khiếu nại
99wi Điều khoản và quy định của 99wi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ và khiếu nại pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu hoặc cần khiếu nại về tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc. Với yêu cầu khẩn về tài khoản bị khóa hoặc giao dịch cần xác minh qua MoMo hay ZaloPay, hãy dùng live chat để được ưu tiên.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất cho các vấn đề tài khoản và giao dịch. Truy cập từ điện thoại hoặc trình duyệt, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, khiếu nại hoặc xóa dữ liệu. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Biểu mẫu tài khoản Dành cho yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản. Điền trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản — tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và tuân thủ quy định pháp lý. Chúng tôi không bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối SSL. Dù bạn dùng điện thoại hay máy tính, dữ liệu truyền đi đều được bảo vệ.

Xác minh ví thanh toán

Khi rút tiền, chúng tôi đối chiếu ví nhận với ví đã nạp — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để ngăn chặn giao dịch không hợp lệ và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ đã định sẵn.

Quyền của bạn với dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ 99wi.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép. Nếu chưa chắc, hãy tìm hiểu quy định tại địa phương trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Thông tin ví chỉ dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền, cùng với bước xác minh danh tính tài khoản. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví và không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi pháp lý. Thông báo sẽ gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ qua live chat tiếng Việt hoặc gửi email mô tả chi tiết giao dịch — thời gian, số tiền, mã giao dịch nếu có. Đội ngũ hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi trong ngày làm việc.

Có, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua biểu mẫu trong phần cài đặt hoặc liên hệ email. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví đã xác minh trước khi đóng.