Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Trang này trình bày các quy định ràng buộc giữa bạn và 99wi khi sử dụng nền tảng, bao gồm tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền truy cập dịch vụ.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phương
99wi Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản qua các kênh này

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác nhận quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, liên hệ đội hỗ trợ 99wi qua một trong ba kênh dưới đây. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời câu hỏi về điều khoản và tài khoản của bạn.
Gửi yêu cầu qua email Gửi mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Hotline hỗ trợ tài khoản Liên hệ đường dây hỗ trợ để được hướng dẫn trực tiếp về xác minh ví điện tử, tranh chấp số dư hoặc đóng tài khoản theo yêu cầu.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 99wi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và giao dịch — tên, số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, lịch sử nạp rút — chỉ để vận hành tài khoản và xử lý yêu cầu. Dữ liệu này không được bán cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa kết nối

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống 99wi đều được mã hóa SSL — bao gồm thông tin ví và lịch sử giao dịch.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt thiết bị.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng theo yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng 99wi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Có. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký, sau khi xác minh danh tính.

Bắt buộc. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp rút phải đứng tên khớp với tài khoản 99wi. Không khớp sẽ dẫn đến tạm giữ giao dịch để xác minh.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm khóa, hạn chế chức năng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản. Bạn sẽ nhận thông báo qua email trước khi hành động được thực hiện, trừ trường hợp khẩn cấp.

Điều khoản áp dụng đồng nhất cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại được duy trì qua cookie theo đúng quy định đã nêu.

Có. Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu cần bản sao chính thức, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản.